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 贴子主题:如何认识售后服务之我见
 鼎正 (下士) 性别:男<br>状态:离线<br>积时:3 天 17 小时 26 分 12 秒
 下士
 
 头衔:未定义
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 帖数:197
 金钱:693
 注册:2014-5-20

  发表于 2015-1-13 10:33:53 资料 留言 编辑 引用 评帖 < 收藏 举报 1F >

如何认识售后服务之我见

        售后服务是宣传企业、提高客户满意度、扩大企业知名度(影响)的必要手段,是践行鼎正客户观:“客户的满意是我们永远的追求”的必然要求。但售后服务具体包含那些内容,是我们应该探寻和深刻理解的!

       顾名思义售后服务是对我们加工产品的质量服务的延伸,内容包括:到货清点、安装指导,质量问题处理等。其中最重要的是所加工生产的产品质量自身要过得硬,数量要精准。试想,一个毛病百出的产品,即使售后服务再好,客户也不会满意。

       所以,售后服务是产品服务的延伸,而不是产品质量的处理。






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 鼎正 (下士) 性别:男<br>状态:离线<br>积时:3 天 17 小时 26 分 12 秒
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  发表于 2015-1-13 11:33:58 资料 留言 编辑 引用 评帖 × < 2F >



接上:售后服务是帮助工程队处理安装中的疑难问题,不是他丢你补的后勤保障!因为你代替不了他的管理,如果那样,只会越丢越多,管理越来越差,变成填不满的无底洞!所以说:售后服务是建立在服务基础上的。

        归根到底,产品质量是保障,工地服务是补充,实现双赢是目的。

       质管部要在创新服务上有突破,处理丢料上有手段。以此,保证客户满意,服务成本最低,达到双赢的效果!






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