发表于 2015/1/13 10:33:53　资料 留言 编辑 引用 评帖

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如何认识售后服务之我见

        售后服务是宣传企业、提高客户满意度、扩大企业知名度（影响）的必要手段，是践行鼎正客户观：“客户的满意是我们永远的追求”的必然要求。但售后服务具体包含那些内容，是我们应该探寻和深刻理解的！

       顾名思义售后服务是对我们加工产品的质量服务的延伸，内容包括：到货清点、安装指导，质量问题处理等。其中最重要的是所加工生产的产品质量自身要过得硬，数量要精准。试想，一个毛病百出的产品，即使售后服务再好，客户也不会满意。

       所以，售后服务是产品服务的延伸，而不是产品质量的处理。

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发表于 2015/1/13 11:33:58　资料 留言 编辑 引用 评帖 ×

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接上：售后服务是帮助工程队处理安装中的疑难问题，不是他丢你补的后勤保障！因为你代替不了他的管理，如果那样，只会越丢越多，管理越来越差，变成填不满的无底洞！所以说：售后服务是建立在服务基础上的。

        归根到底，产品质量是保障，工地服务是补充，实现双赢是目的。

       质管部要在创新服务上有突破，处理丢料上有手段。以此，保证客户满意，服务成本最低，达到双赢的效果！

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